2021年5月12日上午，在江西省高院的统一部署下，青山湖区法院举行赣法民意中心青山湖分中心上线仪式。

 赣法民意中心青山湖分中心上线仪式

赣法民意中心

赣法民意中心依托 12368 系统平台，沿用12368 号码开展服务，集成来电、来信、来访、网络等立体化诉求表达渠道，建立“前端登记分流、中端办理反馈、后端回访督办”工作机制，着力打造集办事、评价、反馈、整改、监督于一体、线上线下深度融合、前台后台无缝衔接、院内院外良性互动的实体化工作平台。

 赣法民意中心青山湖分中心

工作目标

充分利用一站式建设成果，全面推行线下“一站通办”、线上“一网通办”、跨域“异地可办”服务，健全服务规范，简便办事流程，完善系统功能，优化操作应用，压缩办理时限，强化诉讼服务机构与审判执行团队服务、线上服务与线下服务以及不同地区、不同层级法院之间的无缝衔接、密切配合，推行当场办结、一次办结、限时办结， 提升人民法院司法服务整体效能。

 赣法民意中心青山湖分中心

“五评”全覆盖

1.现场服务“一次一评”。司法服务场所在醒目位置设置评价器或评价二维码，方便办事群众自主评价，同时为老年人等可能不方便使用电子评价系统的群体提供书面评价表格。没有现场作出评价的群众可在一定期限内补充评价。

2.网上服务“一事一评”。网上服务平台设置评价功能模块或环节，方便群众即时评价。同时，发挥信息技术优势， 在满意度基础评价基础上，针对具体服务事项细化评价意见单， 就服务指引是否清晰、办事程序是否便利、材料手续是否精简、操作界面是否简明、有何改进意见等方面，由群众自愿填写评价。

3.热线服务“一电一评”。12368 诉讼服务热线建立本次服务满意度评价机制，通过系统自动转接或推送短信等方式，由来电人对话务员服务质量进行评价。

4.民意中心“监督查评”。赣法民意中心对平台转办工单办理情况进行满意度回访，将回访结果作为改进服务的重要依据。

5.社会各界“综合点评”。通过评价二维码、意见箱、监督平台、电子邮箱等多种渠道和方式，主动接受社会各界的综合性评价。

赣法民意中心青山湖分中心自2021年4月1日起试运行，试运行期间，收到工单22件，全部办结，每件工单平均处理时间为5小时，回访满意率达100%。

民有所呼，我有所应。青山湖区法院将深化赣法民意中心平台运用，兑现“事事有回音、件件有反馈、人人有评价、次次有落实”的庄严承诺，进一步提高司法服务质效，增强人民群众司法获得感和满意度。